Friday, October 22, 2010

Siapa LO? & Tugas

Siapa LO? & Tugas
oleh Pn Masariah Mispari
Sekolah Sultan Alam Shah
22 Oktober 2010
11.50am

Definisi Pegawai Perhubungan (LO)
seseorang yang bertanggungjawab untuk mengiringi dan melayan tetaku bermula ketibaan hingga selesai.
tugas hakiki
1. mengiringi tetamu jemputan
skop lawatan : mula hingga blik
skop program : rasmi dan peribadi
skop masa : everytime & fulltime

2. menolong, membantu & memastikan
bagasi : beg, barang2
protokol : karpet
kenderaan :
penginapan
keselamatan

3. menjadi DUTA organisasi
utamakan hubungan 
utamakan diplomasi & layanan
promosikan organisasi : sekolah dan semua perkara
promosi kepentingan bersama


4. menyediakan / mendapatkan maklumat program
nama program, masa, tempat
etika berpakaian
kedudukan protokol - kanan ke depan selangkah
peranan yang dimainkan
penggilan hormat 'salutation'
maklumat tetamu lain/VIP

5 Membantu hal peribasi
1. Berpesonaliti menarik
segak dan berpesonaliti
berpakaian kemas & menarik
berwatak ceria dan bersemangat
berkeyakinan
sentiasa cool & berbudi bahasa
sentiasa sedia menolong

2. berpengetahuan & ketrampilan protokol
majlis, atur cara, fungsi
pengetahuan am/umum
tempat yang akan dilawati
tokoh yang akan ditemui
organisasi tetamu
organisasi sendiri

3. komited
penuh tanggungjawab
seronok bekerja
ikhlas membantu
betul-betul bersedia

4. tidak mengira masa & tempat
tidak mengira masa kerja
berkeupayaan mendapat informasi dengan cepat
sentiasa update program

5. Mahir Berkomunikasi
guna bahasa yang mudah difahami
penghormatan yang sesuai
ketrampilan komunikasi
sesuai dengan topik, suasana & tempat
ada power dalam komunikasi

6. lolasi yang perlu diketahui
laluan protokol
kenderaan
hotel'
tempat
jenis

PERSEDIAAN SEBAGAI LO
dapatkan semua maklumat yang perlu
pastikan semua maklumat betul dan terkini
hadir semua taklimat, latihan dan raptai
menyelidik dan mengenal pasti lokasi
persediaan & penampilan diri
persediaan mental & fizikal
maklumat rakan setugas
Persediaan ketibaan
mengenalpasti exco pengiring 
mengenalpasti rakan kumpulan

ketibaan
masa tiba
laluan utama VIP
hal keselamatan

Kepulangan
hadiah/cenderamata/bawakan
mengiringi VIP ke pintu
Pantang LArang
elakkan situasi yang tidak memuaskan kpd tetamu
elakkan memandang rendah kepada tetamu
elakkan berkata saya tidak tahu
elakkan mengeluarkan kenyataan peribadi
elakkan memberi jawapan secara rambang
elakkan isu sensitif

cabaran utama
tetamu tidak menepati masa
perubahan sering kali berlaku
sukar mendapat kerjasama tetamu
VVIP bertaraf tinggi
short

RUMUSAN
mesti benar2 bersedia
tahu peranan sebenar
kepentingan sikap diplomasi
elelmen masa terlalu kritikal
masalah utama 
musuh utama majlis
mesti ada kesabaran dan keikhlasan
the power of communication amat perlu


No comments:

Post a Comment

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...